Прием, учет, рассмотрение рекламаций. Анализ причин возникновения рекламаций. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров. Ведение переговоров с заявителями претензий (исков). Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени организации. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения. Участие в проводимых в организации инвентаризациях. Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска. |